Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O frete da devolução, nesses casos, fica por conta do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar qualquer defeito, avaria no transporte, divergência de volumes ou problema a entrega, o cliente NÃO DEVE assinar e receber a mercadoria. No caso de NÃO recebimento, o cliente deve:
Entrar em contato conosco para que possamos analisar o caso.
A Erva Mate Santiago irá avaliar a melhor solução, podendo oferecer:
Estorno do valor, ou
Bonificação/crédito para um próximo pedido, conforme acordo com o cliente.
Nesses casos, o custo de envio será tratado diretamente conosco, sem prejuízo ao consumidor.
Muito cuidado no armazenamento dos seus produtos. Não efetuamos trocas e/ou devoluções após o período citado neste artigo.
Caso ainda esteja no prazo e queira solicitar reembolso, o cliente arca com o frete de retorno e pode solicitar reembolso do valor dos produtos. O contato conosco pode ser feito de duas formas:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (55) 99631-3150
Nossa equipe retornará o contato o mais breve possível, orientando sobre os próximos passos.
Quando, por procedimento da transportadora ou dos Correios, o pedido ficar disponível para retirada em uma agência ou unidade indicada, é responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora.
A Erva Mate Santiago poderá enviar comunicações sobre a movimentação do pedido e sua disponibilidade para retirada, utilizando os dados de contato cadastrados pelo cliente.
O acompanhamento do rastreamento, no entanto, também é de responsabilidade do destinatário.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora e seja devolvido à Erva Mate Santiago, o cliente poderá optar, após o retorno da mercadoria ao nosso estabelecimento, por:
Reenvio do pedido: o produto poderá ser enviado novamente mediante pagamento de um novo frete, calculado conforme o endereço de entrega e as condições disponíveis no momento do reenvio.
Cancelamento do pedido: caso o cliente não deseje o reenvio, poderá solicitar o cancelamento e o reembolso dos valores (de erva-mate, exceto frete) devidos, conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada.
O reenvio será realizado somente após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida pela Erva Mate Santiago.
Esta regra se aplica aos casos em que a devolução ocorrer por não retirada da encomenda dentro do prazo, não se aplicando quando a devolução decorrer de erro da Erva Mate Santiago, falha na postagem ou outra situação de responsabilidade do fornecedor.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega informados no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, ausência de informação necessária para a entrega ou outra impossibilidade de entrega decorrente dos dados cadastrados, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
Se o erro nos dados de envio for de responsabilidade da Erva Mate Santiago, os custos necessários para a correção e o reenvio serão de responsabilidade da empresa.
Trabalhamos há mais de 30 anos com respeito ao consumidor e carinho pelo chimarrão. Cada solicitação é analisada com atenção, buscando sempre uma solução justa e transparente.
